道政相談等の窓口について

道政に関する一元的な相談窓口

　道政に関する相談等（相談、要望、苦情、照会など）をしたいが、担当部局がわからない、担当部局が複数にまたがるなど、どこに話をしたらよいか迷ったときは、まずは道政に関する一元的な相談窓口である道政相談センターへお気軽にご相談ください。

　お寄せいただいたご相談等は、業務を所管する担当部局におつなぎいたします。また、相談等の内容が国や市町村など道以外の機関が所管している業務に関するものである場合は、該当する機関をお知らせいたします。

・お問合せ先

　相談等は、窓口への来訪、電話、手紙・はがき、ファクシミリ、電子メールでお受けしています。

総合政策部知事室道政相談センター

窓口への来訪、電話の受付時間

• 月曜日から金曜日の8時45分から17時30分です。（土日祝日及び12月29日～1月3日はお休み。）
• 道政相談センターへお電話を頂いても話し中など通じない場合などがあります。その時はしばらく時間をおいてからおかけ直しください。

留意事項

• 道政相談は、道政に関する住民サービスの向上に資するため、道民の皆様からの相談等（相談、要望、苦情、照会など）をお受けするものです。
• 道政相談センターにお寄せいただいた相談等は、担当部局に引き継ぎ、内容を確認の上、道政運営の参考といたします。
• 内容によっては、文書による相談等をお願いする場合があります。
• 回答が必要な場合は、その旨、記載し、必ず、名前、住所またはメールアドレス、電話番号を明記してください。回答は、記載された住所またはメールアドレスにお送りします。
• 道からの回答に日数を必要とする場合や回答できない場合がありますので、ご了承ください。
• 提供を受けた個人情報は業務の参考にさせていただくとともに、「北海道個人情報保護条例」に基づき、適切に取り扱います。詳しくは「個人情報の取扱いについて」をご覧ください。

道政相談等として対応ができない場合

相談等の内容が次のいずれかに該当するときは対応できない場合があります。また、相談等の内容に応じて録音する場合があります。

• 道の行政執行に直接関係のないもの
• 道政に関する住民サービスの向上に関係がないもの
• 企業などの営業活動や宣伝活動
• 相談等の趣旨、目的が不明なもの
• 個人を誹謗・中傷するもの
• 大声を出すなど乱暴な言動を繰り返すもの
• 相談等が長時間にわたるものや何度も同じ趣旨の相談等を繰り返すもの
• 道が決定や公表していない事項又は道がとりまとめていない事項に関する質問
• その他、道政相談等として対応することが適当でないと判断したもの

お困り事などご相談があれば、道政相談センターにお問い合わせください。

道民の皆様の関心が高く多くの相談が寄せられている事項について、窓口を紹介しています

開発行為等に関するご相談

・道内での開発行為をお考えの事業者の方々で、法令に基づく許可などを知りたい方

→開発を行うみなさまへ（建設部まちづくり局都市計画課HP)

・お住まいの地域での開発行為等についてご相談がある方で、お問い合わせ先が不明な場合は、道政相談センターへご連絡ください。

再生可能エネルギー事業に関するご相談

・道内で再生可能エネルギー発電事業をお考えの方で、法令に基づく許可などを知りたい方

→再生可能エネルギー発電事業を検討・実施されている事業者の皆様へ（経済部GX推進局GX推進課HP）

・その他お問い合わせ先が不明な場合は、道政相談センターまでご連絡ください。

物価高対策に関するご相談

・昨今の物価高騰に対する道の支援などを知りたい方

→物価高対策支援ガイドブックについて（経済部経済企画局経済企画課HP）

・その他お問い合わせ先が不明な場合は、道政相談センターまでご連絡ください。

DXの推進に関するご相談

・DXの推進に関してお考えの方

→北海道のDX促進に関する相談はこちら（経済部AI・DX推進局DX推進課HP）

・その他お問い合わせ先が不明な場合は、道政相談センターまでご連絡ください。

米国による関税措置の影響に関するご相談

・米国の関税引き上げの影響を受ける中小企業で、経営や金融に関する相談をしたい方

→米国関税関連中小企業経営・金融特別相談室（経済部地域経済局中小企業課HP）

・その他お問い合わせ先が不明な場合は、道政相談センターまでご連絡ください。

子ども・子育てに関するご相談

・子どものいじめや不登校、ヤングケアラーや子育てなどでお悩みの方

→若者向けの主な相談窓口（環境生活部くらし安全局地域安全課HP）

・子ども、子育てに関する情報を知りたい方

→北海道 結婚・妊娠・出産・子育て総合ポータルサイト「ハグクム」（保健福祉部子ども政策局HP）

・その他お問い合わせ先が不明な場合は、道政相談センターまでご連絡ください。

女性の抱える様々な問題に関するご相談

・配偶者等からのDVや家族の人間関係、悪質なホストクラブなどでお悩みの方

→女性相談支援センター（保健福祉部女性相談支援センターHP）

・その他お問い合わせ先が不明な場合は、道政相談センターまでご連絡ください。

「新型コロナウイルス感染症」に関するご相談

・新型コロナに関する健康相談やワクチン情報などを知りたい方

→ご相談・お問い合わせ（コロナ）（保健福祉部感染症対策局感染症対策課HP）

・その他お問い合わせ先が不明な場合は、道政相談センターまでご連絡ください。

霊感商法に等に関するご相談

・旧統一教会問題や同種の問題でお悩みの方

→法務省相談窓口（法務省HP）

・その他お問い合わせ先が不明な場合は、道政相談センターまでご連絡ください。