―海外からのお客様を温かくお迎えするために―

『外国人観光客接遇マニュアル』をご活用ください

　北海道経済部観光局では、海外からのお客様を温かくお迎えするため、観光産業に携わる皆さんに地域や職場などでご活用いただくため、外国人観光客向けの接遇マニュアルを作成いたしました。

　本マニュアルは、普段の挨拶や日常会話、そして業態別に起こり得る接遇シーンを、中国語（普通語）、中国語（広東語）、中国語（台湾語）、韓国語、英語それぞれの言語で詳細に紹介しております。加えて、外国人観光客をおもてなしするうえでの事前の心構えや知識、表示や掲示物、北海道の紹介の方法も網羅しております。

　外国人観光客をあたたかくお迎えするホスピタリティの向上は、観光地の魅力を高めるうえでとても重要です。観光事業に携わる多くの皆様に広くご活用いただき、外国から訪れるお客様をお迎えする際に役立てていただければ幸いです。

　接遇マニュアルのデータはPDFファイルとなっており、各章をクリックしていただくとファイルが展開します。表紙・目次・実力社内検定シート・裏表紙を含め、全部で128ページです。